Política de Pagamentos, Reembolsos e Cancelamentos

Aceitamos Pix e cartão de crédito, processados pelo Stripe. Não armazenamos dados completos do cartão.

• Tutor: o valor total da reserva e eventuais taxas aplicáveis serão exibidos antes da confirmação do pagamento.
• Parceiro: os valores, taxas e condições de repasse são apresentados de forma transparente antes da confirmação do serviço.

O valor pago pelo responsável fica retido pelo aupet até 24h após a conclusão do serviço. O repasse ao parceiro é feito em até 2 dias úteis por Pix na conta cadastrada.

• Com 24h ou mais de antecedência: reembolso de 70% do valor pago.
• Menos de 24h antes do início: sem reembolso — o parceiro já bloqueou a agenda.
• Emergências veterinárias comprovadas são analisadas caso a caso e podem ter reembolso integral.

Cancelamentos pelo parceiro geram reembolso integral ao responsável e podem impactar o ranqueamento e a comissão futura. Cancelamentos recorrentes levam à suspensão da conta.

• Responsável (tutor): pode reagendar uma reserva com no mínimo 24h de antecedência, sujeito à disponibilidade do parceiro. Não há custo adicional.
• Parceiro: pode reagendar a qualquer momento em casos de imprevistos (chuva forte, doença, emergências) — o tutor é notificado imediatamente e pode aceitar a nova data ou cancelar com reembolso integral.
• Reagendamentos recorrentes sem justificativa podem impactar o ranqueamento do parceiro.

• Tutor não comparece: valor é repassado integralmente ao parceiro.
• Parceiro não comparece: reembolso 100% + crédito de 20% em próxima reserva.

Abra uma disputa em até 48h após o fim do serviço em Reservas → Ajuda. Nossa equipe analisa mensagens, fotos, GPS e áudio da conversa em até 5 dias úteis.

Prazos de estorno seguem a bandeira do cartão (3 a 30 dias). Chargebacks indevidos podem gerar bloqueio preventivo da conta enquanto durar a investigação.

Dúvidas sobre repasses ou reembolsos: financeiro@aupet.app.